Atención al cliente

1. ¿Qué debo hacer si tengo alguna duda sobre la tienda en línea?
Si tienes alguna duda sobre los productos o servicios de nuestra tienda en línea, consulta el apartado de preguntas frecuentes, donde encontrarás respuestas a las dudas más comunes. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@lagomarcosmetics.com. Resolveremos tu consulta con la mayor celeridad posible.

Proceso de compra

2. ¿Cómo puedo comprar en la tienda en línea de LagoMar Cosmetics?
Para comprar en la tienda en línea, debes registrarte. Tus datos se guardarán para que tus futuras compras sean más rápidas.

3. ¿Cómo me registro en la tienda en línea?
Registrarse y comprar en nuestra tienda en línea es muy sencillo. Solo tienes que hacer clic en «Regístrate» y facilitarnos tus datos de contacto, además de elegir un nombre de usuario y una contraseña.

4. ¿Puedo modificar los datos de mi perfil?
Puedes modificar y actualizar los datos de tu perfil en cualquier momento. Inicia sesión, actualiza la información y haz clic en «Aceptar» para confirmar los cambios.

5. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, ve al apartado «Regístrate», selecciona «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Después, haz clic en «Continuar». Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para recuperarla.

6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar el pago y registrar correctamente el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Países y formas de envío

7. ¿A qué países realiza envíos la tienda en línea de LagoMar Cosmetics?
Actualmente, la tienda en línea de LagoMar Cosmetics acepta compras desde los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, España (incluidas Canarias, Ceuta y Melilla), Estados Unidos, Francia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal (Península), Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

8. ¿Cuánto tardan en enviarse los pedidos?
Los pedidos salen de nuestro almacén en un plazo de 24 a 72 horas. El plazo de entrega puede ser superior y varía según el destino.

9. ¿Cuál es el coste de los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos según las siguientes condiciones:

• Península: envío gratuito a partir de 49 €. Para pedidos inferiores, el coste es de 4,50 €.
• Islas, Ceuta y Melilla: envío gratuito para compras superiores a 30 €. Para compras inferiores, el coste es de 8,50 €.
• Europa: envío gratuito para compras superiores a 60 €. Para compras inferiores, el coste es de 15 €.
• Resto del mundo: envío gratuito para compras superiores a 85 €. Para compras inferiores, el coste es de 19 €.

Formas de pago

10. ¿Qué formas de pago se aceptan en la tienda?

• Tarjeta de crédito y débito.
• PayPal.
• Transferencia o ingreso bancario.
• Contrarreembolso, con un suplemento de 4 €.

11. ¿Se almacena la información bancaria que facilito al realizar una compra?
Para mayor seguridad, LagoMar Cosmetics no tiene acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios se solicitan para cada nuevo pedido. Las gestiones se realizan en la página web de PayPal.

Garantía de los productos

12. ¿Qué garantía tienen los productos de la tienda en línea?
LagoMar Cosmetics realiza controles de calidad de sus productos. Si tienes alguna consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@lagomarcosmetics.com. Resolveremos tu consulta con la mayor celeridad posible.

Devoluciones y cambios

• Plazo para devoluciones: 14 días naturales para devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo.
• Reembolso: incluye el importe del producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• Método de reembolso: se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

13. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar un producto de mi pedido?
Si tu pedido está dentro del plazo establecido, solicita el cambio escribiendo a info@lagomarcosmetics.com. Indica el motivo, los productos que quieres cambiar y los datos de recogida. Posteriormente, nuestro transportista recogerá el producto en el lugar indicado.

14. ¿Cuál es el plazo para cambiar un pedido?
Los productos pueden cambiarse durante los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

15. ¿Cuál es el coste de los cambios?
Si solicitas el cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción, deberás asumir el coste del envío desde tu domicilio hasta nosotros. Te enviaremos el nuevo producto sin coste adicional.

16. ¿En qué condiciones debo enviar el producto que quiero cambiar?
El producto debe estar en su estado original, sin usar ni dañar. Debe enviarse en su caja y embalaje originales, con las etiquetas y los complementos incluidos.

17. ¿Cómo sabré que el cambio de mi pedido se ha completado?
Cuando recibamos el artículo o los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, te informaremos por correo electrónico o por teléfono.

18. ¿Puedo cambiar un pedido en una tienda de LagoMar Cosmetics o en un punto de venta de la marca?
Se aceptan cambios en las tiendas de LagoMar Cosmetics en Sevilla, pero no en los puntos de venta de Premier que no pertenecen a LagoMar Cosmetics.